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  • 融媒体助推市域社会治理的临沂实践

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    □ 法治日报全媒体记者 姜东良 梁平妮

    □ 通讯员 王传祝

    在山东省临沂市罗庄区众多百姓眼里,“罗小美”算得上是个“网红”。

    作为依托“和美罗庄”微信服务号植入的一款“网络机器人”,当地百姓只要关注“和美罗庄”微信服务号,在主页面下方方框输入“罗小美”,然后输入想要咨询解答的问题,“罗小美”都会在第一时间给出答复。

    开发“罗小美”机器人并植入“和美罗庄”微信公众号,是罗庄区响应该区创新实施的党建统领、民呼我应社会治理改革,依托网格服务,发挥融媒体智能化、现代化优势,激发社会治理潜动能的生动体现。去年以来,临沂市把加强政法融媒体高质量发展作为事关政法工作全局和长远的一项重要工作来抓,以融媒体推动政法工作跨越发展,加强基层“微治理”,走出一条具有临沂特色的融媒体助推市域社会治理现代化的新路径。

    “云聚民意、网连民心。临沂市以践行新时代沂蒙精神为主旨,不断推动社会治理与融媒体创新发展相结合,走好线下线上群众路线,深入探索和谋划市域社会治理工作新方法,着力打造共建共治共享的社会治理新格局。”临沂市委书记王安德对《法治日报》记者说。

    “民呼我应”解决诉求

    9月2日上午,罗庄区盛庄街道花埠圈社区专职网格员配合公安民警抓捕盗窃嫌疑人的现场画面,通过群众“随手拍”将镜头信息上传至街道社会治理中心平台。当日正在该中心调研座谈的山东省委常委、政法委书记林峰海看到后,对罗庄区利用群众“随手拍”发现和解决基层矛盾问题给予高度关注和赞赏。

    除了“罗小美机器人”,罗庄区还开发出“民呼我应”社会治理云平台,群众既可以通过“和美罗庄”微信公众号咨询、反映问题,也可通过“随手拍”App上报问题。

    这是罗庄区畅通群众诉求收集渠道的创新做法。该区全方位整合12345服务热线、智慧城管、安全、环保等平台资源,打造“民呼我应”社会治理云平台,并在街镇设立社会治理中心,重构网格体系,组建微网格队伍,夯实基层“微治理”根基,实现“问题一网收集、过程一网办理、结果一网反馈”的“呼”与“应”的有机统一,走出了一条民呼我应基层社会治理路径。

    该平台运行以来,累计化解各类民生诉求6531个,解决社会治安、安全环保和群众生产生活等问题27万件,办结率达93.6%;该区可防性案件同比下降43%;信访案件同比下降53%、积案化解成功率达98%以上。

    去年以来,临沭县统筹各部门信息资源,打造智慧临沭云数据平台,建设一综多专的社会治理信息系统,融合9个镇街、236个村居社区和26个重点行业单位共350余万条数据信息,实现平安临沭联动、应急管理指挥、生态环保监测、和谐城市管理、民生事项服务5大模块应用,提升社会治理信息化、智能化水平,为市域社会治理现代化配上最强大脑。

    “政法新媒体融合发展,不仅要成为政法机关权威消息的发布平台,还要成为听取民意、解决群众诉求、服务群众的重要渠道,成为助力政法机关工作开展、助力市域社会治理的重要支撑。”临沭县委常委、政法委书记杨明说。

    “兰陵首发”为民当家

    “这个平台很好,能为老百姓着想,我们反映的问题如果村里解决就不说了,解决不了就得往上说。”近日,兰陵县矿坑镇朱柳屯村村民在“兰陵首发”平台反映问题,得到及时解决之后满意地说。

    兰陵县组建网上群众工作部,集中整合网安、网信、12345服务热线、信访等渠道资源,把群众微博、微信、贴吧等反映的诉求、信访案件、矛盾纠纷集中到“兰陵首发”平台,统一受理、交办、答复,交办责任部门,明确办理时限,诉求办理过程全部在网上公开,接受群众监督,限期未办结的在线督办、现场督办,对办理效果不好、群众不满意的进行问政、问责。

    不仅如此,今年以来,“兰陵首发”平台利用为百姓办事聚起的人气,办起了融媒体,围绕与群众密切相关的问题,建立政策信息、产业技术、民生资讯、志愿服务专栏,随时查询就业、医疗、社保、交通等最新政策。

    自“兰陵首发”平台上线以来,全县有36.7万多个用户注册使用,平台每天办理工单220条以上,累计解决群众各类诉求2.7万余件。“兰陵首发”融媒体带来的连锁效应逐步显现:12345热线接线量下降25%,信访量下降26.9%,网络舆情下降40%,群众的满意度不断提升。

    “老百姓上了网,民意也就上了网。政法机关要紧跟时代、紧跟民意,让和谐之花绽放在网络正能量的沃土上。”临沂市委副书记、兰陵县委书记任刚告诉记者,通过创新发展融媒体,打造群众身边的便民利民掌上平台,激发群众参与社会治理的热情,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

    以网为媒融合治理

    今年2月2日,在新冠肺炎疫情防控关键时期,一名男子殴打辱骂小区疫情防控人员,临沂市公安局兰山分局东关街派出所民警依法将其行政拘留,成为该区打击扰乱疫情防控秩序第一案。派出所融媒体工作室第一时间刊发《后果很严重!一男子不听劝导,还拳脚相加疫情防控人员!拘留!》,点击阅读量当天就达到3.6万,此后辖区再未发生类似案件,有力震慑了违法行为。

    该所在融媒体助推社会治理上创新推出全警参与、全民互动、全域覆盖的“融媒进万家”活动,打造了警媒融合、警民携手、共建共治共享的平安共同体。全所民辅警加入辖区50多个联防群、业主群等,建成覆盖两万多名居民的“朋友圈”。并建成集指挥调度、直播、制作分发为一体的“东关快警”融媒体工作室和“东关街坊”互联网直播间,开展“打造群众喜爱的网红派出所,争当自带流量的东关守夜人”活动,与多家媒体合作开通反诈宣传直播间,研发反诈知识竞赛小程序、挑战电诈过关小游戏。

    同样在临沂市河东区,八湖镇司法所所长史伟利则开通快手“史伟利普法直播间”,普法宣传教育工作进入“互联网+”贴身、贴心模式。由于选题接地气,讲法入情理,其快手号上线后,粉丝量累计达到22.8万,人气爆棚,效果满满。

    这是临沂政法融媒体创新发展的缩影。

    今年以来,临沂市委政法委建设高起点的政法融媒体中心,打造一体化融媒体云平台、舆情监测预警分析平台、舆论引导平台,全市政法系统的传统媒体、新媒体、自媒体先后进驻融媒体云平台,构建统一的生产指挥调度系统,实现信息内容共享、资源统一调度、舆情一致应对,形成融媒大宣传格局,为机关、媒体、民众等提供一体化、全维度的新闻、政务、便民和数据分析等服务。

    “当前传播格局持续变革,各类新媒体、新应用层出不穷,互联网既是新时代政法宣传舆论工作的主战场,也是政法工作面临的‘最大变量’。”临沂市委常委、政法委书记王行华说,加快政法媒体融合发展,使“最大变量”成为促进政法事业发展的“最大增量”,才能更好地服务政法中心工作大局,才能激发市域社会治理的潜动力,提高群众参与社会治理的积极性,共同谱写共建共治共享的市域社会治理现代化和谐篇章。

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